Эксперты рассказали, какие проблемы с загранпаспортом могут возникнуть на границе
– Когда сын стал возмущаться, – говорит мать отпускника из Подмосковья, не допущенного до вылета в Турцию из-за опечатки в его паспорте, сделанной в МФЦ, – ему на погранконтроле ответили: радуйтесь, что отправляют домой, а не задерживают до выяснения, почему вы не соответствуете своему паспорту… У жены с паспортом все нормально, дети вписаны к ней, они улетели, а сын остался дома, потеряв деньги за тур. Еще и «поставили на вид», что он спорил с офицерами «бранными словами». А он им только и сказал: «Ну ё-мое!»
В своем канале в Рунете МВД, ссылаясь на ФЗ о порядке въезда и выезда из РФ, на основании которого «допустимо ограничение пересечения границ», разъяснило, как вести себя в случаях, аналогичных описанному. «Рекомендуем гражданам при получении документов, удостоверяющих личность, быть очень внимательными и тщательно проверить правильность написанных в них сведений. При изменении установочных данных, а также обнаружении неточности либо ошибки в установочных данных, или ошибки в машиночитаемой зоне заграничного паспорта необходимо своевременно обратиться для его замены в любое подразделение по вопросам миграции по месту жительства либо фактического проживания. Такой паспорт будет заменен бесплатно». А в случае возникновения спорных и проблемных ситуаций профильные подразделения МВД РФ обещают в кратчайшие сроки отреагировать на ваше обращение, если вы подадите его через сайт ведомства.
Тем временем жительница Лысьвы, не допущенная к вылету на отдых в Турцию во «Внуково» из-за того, что миграционные службы отнесли ее не к «Ж», а к «М» в графе «пол» загранпаспорта, обратилась в Пермский краевой суд. А он взял и сделал к лету ей подарок. В пользу туристки, лишившейся отдыха, суд взыскал из госказны 76 тысяч 452 рубля и 8 копеек, из которых 51 тыс. руб. – стоимость потерянного тура, 7206,6 руб. – ж/д проезд в Лысьву, 10 тыс. руб. – моральный вред и 8246,2 руб. – «иные расходы».
– До истории с лысьвянкой говорили, что в суд идти бесполезно, – напоминает адвокат Роман Григорович, – ведь загранпаспорт выдан ей еще в декабре 2022 года, а она до апреля 2024-го не заметила, что там «М», а не «Ж», – значит, сама и виновата. Но теперь прецедент создан, хоть право у нас и не прецедентное. В этом случае суд оговаривается, что принял во внимание «негативное эмоционально-психическое состояние, в которое ввергли истицу возникшая ситуация и испорченный отдых».
Вот так жертвы ошибок вместе с началом лета обрели новые надежды. Правда, чуть ли не одновременно на них обрушилось и горькое разочарование. Житель Подмосковья, получивший загранпаспорт на 10 дней позже обещанного срока и из-за этого уже перенесший отпуск, при получении заметил, что в паспорте в графе «Место рождения» вместо «Армянская ССР» написано «Арменская». Проявивший бдительность гражданин, не отходя от «кассы» (окошка МФЦ), попросил исправить ошибку, на что ему ответили: нужно подать заявление на новый паспорт, повторно оплатив госпошлину в 2 тыс. руб. Отпускник не сдался и написал жалобу со словами: «На сайте Госуслуг указано, что если в документе допущена ошибка, то госпошлину платить не нужно. Такой же ответ я услышал в отделе по миграции. Возможность проверить паспорт при получении не снимает ответственность с МВД за ошибку». На что ему ответили, что «проверка по инциденту начата», но в возврате «арменской» госпошлины, уплаченной за испорченный паспорт, отказали.
Некоторые туристы сами указывают МФЦ, как писать. Родившаяся в Венгрии москвичка, увидев в графе рождения несуществующее название Vengriia, потребовала заменить его на Hungary, на что в окошечке ответили «и так сойдет».
«Поменяли мне документ только потому, что я категорически отказалась брать паспорт с ошибкой, – рассказывает туристка в тематическом паблике. – Ездила к ним три раза, они не хотели признать свою ошибку. Понимаю, что если бы я не упорствовала до конца, мой паспорт бы изъяли на границе».
А жительнице Северного округа столицы выдали загранпаспорт с ошибочным написанием места рождения, а когда она это заметила, менять документ категорически отказались. Помогло только обращение к руководству МФЦ.
Но не все отпускники такие настойчивые и опытные, многие даже не в курсе: где эта опасная зона паспорта? Им подсказывают, что это основной разворот документа, где надо особо скрупулезно проверять шрифт, так как его читает разум искусственный, а не человеческий, и ему невдомек, что для МФЦ «и так сойдет».
– Проблема приобретает лавинообразный характер, и решать ее нужно как можно скорее, – констатирует Артур Мурадян, вице-президент главного туристического профсоюза (АТОР) и руководитель одного из крупнейших игроков российского туррынка. – Сложности при выезде возникают не только у туристов с новым паспортом, но и у тех, кто раньше со своими загранпаспортами уже выезжал и ни с чем подобным не сталкивался.
Игроки туротрасли сейчас думают над тем, как донести до пограничной службы всю серьезность ситуации, так как от того, что происходит, страдают добропорядочные туристы, а не злоумышленники, пытающиеся незаконно пересечь границу.